(电子商务研究中心讯)　　2015年10月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对贝贝网的投诉，称商品质量有问题一直拖着没给解决、少发货品、漏发的商品虚假补发。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　投诉一：我于2015年9月21号下单在贝贝网买了一个孩子王的三轮童车，9月23日我收到了童车，第二天进行了安装，我的孩子使用的时候发现轮子掉出来了，因为说明书上并没有详细说明如何安装，我看了京东的安装视频和贝贝网上的安装说明，发现后轮一键安装需要把轮子上的按键按进去扣住，但是我的按键两个后轮一旦一边按进去，另外一个就无法按进去了，导致必定会有一个轮子掉出来。

　　我找了其他人也帮我安装了，还是不成功，我多次网上联系贝贝网客服，一次也没有回复我，我打了客服电话说可能是十一的关系，相关部门放假了，叫我耐心等，后面10月12日左右联系我说给我补发个轴试下。

　　第二天收到轴后我试了，还是同样的问题，当天我又电话联系贝贝客服，然后又说叫我耐心等，我等了2天后没有收到回复，我又一次和网上客服联系，然后又叫我继续等。他们拖着一直不给我解决，已经半个月多了。订单号: 226433691734066722

　　投诉二：于9月21日在贝贝网购买四件商品，漏发了3件，联系客服，每次都说已提交高级负责人处理，截至10月14日仍未有任何答复和处理。订单号: 226401671250730481

　　投诉三：本人15年9月30日在贝贝网的芭比品牌里买了4件商品，订单号是：22734054781828347。10月5日收到商品，发现只有两件商品，少发2件(保温杯和斜挎包)，立刻打电话给贝贝网的售后，售后要我在网上申请退货，并注明补发另外两件商品。

　　商家5日下午发信息给我告知已经补发，并注明快递是顺丰，单号是：906819358315。十天过去了，这个快递单号一直都查不到物流信息，商家虚假发货，期间，我在贝贝网站和打电话联系过售后客服共5次，都说帮我跟进，加快帮我处理，结果石沉大海，没有任何回复和处理。

　　贝贝网在维护消费者权益方面很差，消费者无法跟商家取得联系，贝贝网对商家的监管力度不够，售后客服解决问题呢能力很有限，经常忽悠客人，说好当天解决问题的，十天都没解决，导致出现货品漏发的情况迟迟得不到处理。

　　我并不想退货，投诉贝贝网，只希望其能尽快补发我的货品，提高他们的办事效率，希望贝贝网能增强客服处理问题的能力，给消费者多一点的渠道维护权益。

　　在收到用户的投诉信息后，我们第一时间将诉求反馈给企业的相关负责人员，截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)