(电子商务研究中心讯) 2015年11月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称虚假发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
本人于2015年10月14日在一号店贝贝熊母婴商城团购婴儿的奶粉,迟迟未发货,联系1号店客服电话4000071111,客服人员态度很好,约定商家于2015年10月23日发货,可商家依旧答应而没有发货。
本人再次致电客服,客服人员无法处理,只好转到商管部进入1号店总规则的仲裁流程。2015年10月27日,1号店商管部门一位高氏经理回复:已经联系商家,约定于2015年10月29日准时发货并说仲裁结束。
在网上也有商家物流信息,本以为就等孩子的粮食了,结果至2015年11月1日,查询物流单号,物流公司告知我,货物没有到他们公司,只是填写了单号罢了。订单号: 5976076375110
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/婧子)