(电子商务研究中心讯)　　2015年11月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到陈女士对阿里旅行的投诉其机票因航班取消申请退票，卖家以航空公司还未处理为由迟迟未退款。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　陈女士于9月23日在淘宝阿里去旅行购买了4张机票，包含9月29日福州到舟山(2张)机票及10月01日舟山到福州(2张)回程机票，订单号：107164011281和107164007281

　　后因台风原因，去程航班全部取消，故9月29日当天申请非自愿退票。订单号：107164011281的卖家当天就已经退还全额费用，但是另一订单107164007281的卖家重庆网逸航空迟迟不予以退票，所有理由均是航空公司还没有进行退票处理。

　　期间本人已多次和福州航空确认，已处理退票事宜，但是联系重庆网逸航空均是推卸不退的状态，后期就完全不理人了。多次和阿里旅行小二联系沟通，均让本人进行耐心等待。期间和淘宝小二确认，标示若卖家30天还未处理退票，可以与他们联系，进行申请强制退票，但本人在11月5日再次询问时，仍未得到妥善的处理结果。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份）