(电子商务研究中心讯) 2015年11月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称质量问题不给退货,一直不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:平板电脑出现故障售后表示不受理
杨女士于9月22日在唯品会官网购买ipad air2,订单号: 15092286141359
11月11日剩余70%电量,11月12日使用时发现平板处于关机状态,充电一整晚后仍显示1%电量。
联系唯品会售后,售后发给我维修点地址,让我送维修点检修。13日送维修点,工作人员检测不出是什么原因导致不开机,告知我需要返厂检修。于是我又联系唯品会投诉,对商品存在的质量问题要求予以退货,售后表示不受理。
案例二:孩子的奶粉迟迟不发货
袁女士于11月10日晚在唯品会购买婴儿奶粉二段2罐,订单号: 15111058976017。
小孩刚好六个月换奶粉阶段,从10号到16号一直无任何记录,多次询问客服一直敷衍了事,短信通知等待。
前几次都是连物流清关都是四天,这次六天无任何记录,客服也一直处理未果。没货你可以告诉我,可奶粉小孩要吃的。
今晚再次询问唯品会客服,我说投诉,你们一分钟就显示发货,太敷衍客户了。
在收到客户的投诉信息后,我们相关人员第一时间将信息交于唯品会处理,截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)