(电子商务研究中心讯) 2015年11月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客诚品的投诉称付款后不发货更新虚假物流。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
吴小姐称11月9日在凡客诚品购买一件男士鹅绒服,金额239元,订单号为786100053189。
订单在11号显示发货,但是接下来的七天一直未看到物流,我就咨询售后,售后一直在推卸责任,就说已经转交,第二天便更新了物流,可是大家会发现网站更新的物流运单号居然是是网站的订单号,明显是网站在造假。
再找在线客服和售后就都得不到回复或者接待后马上关闭通话,说两句便说等相关部门电话,至今已经十天仍未接到任何电话,询问收不到货如何申请退款也无人答复。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于凡客诚品处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,凡客旗下电商(包括凡客诚品、V+商城)是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消 凡客诚品 不给力的用户体验》(详见:www.100ec.cn/zt/fkbg/)(文/言回)