(电子商务研究中心讯) 2015年11月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对贝贝网的投诉称物流信息更新慢，没发货却不能退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：物流信息迟迟没有变动
我是过了双十一买了件宝宝衣服69元。订单号: 231737843993651810
13号购买迟迟没物流信息，直到16号打电话给贝贝网客服，到晚上才更新物流信息一直到20号物流信息都没变动。
20号我申请了退款商家就立马更新物流信息上传图片说物流更新了，叫我收货，收到在退我一直到贝贝网客服电话都没得处理。
处理结果：该订单由于商品已经发出，后续联系快递公司追回该件，已于2015-11-23 13:28:51为客户办理退款。
案例二：还没发货却不能退货
11.11号在贝贝网购买尤妮佳尿不湿俩包，订单号: 231584543876797478
家里小孩等着用，买的时候上面备注，五天内发货，三天到达，结果七天了没有物流信息，联系客服说在审核，会帮我催。
过了两天还是没有物流信息，再次联系客服，还是说在审核，第十天联系说发货了，问为什么发货没有物流信息，回答说在保税仓，没出库。
没出库怎么能说是发货，我说那我退款，他说退不了，要收到货拒收才可以，连货都没发，为什么不给退，还要等收到货？？而且贝贝网根本联系不到商家，只能联系客服客服就是回答抱歉。
处理结果：电话联系客户，商品已经正常发货，物流显示正在发往山西，建议后期关注下物流信息，注意查收商品。客户认可。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)
