(电子商务研究中心讯) 2015年11月24日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美囤妈妈的投诉称退货后迟迟不退款、奶粉不允许退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:退货后不退钱
用户毕女士2015.11.10在美囤申请尿不湿退款,订单号: 2415111000080002。
美囤售后审核通过让我24小时内把货寄回去。我使用百世汇通寄回,单号为350450453255,美囤标杆退货组在2015.11.13号签收。此后打售后电话一直是通了但是没人接听状态,从来没有人接。
在线客服也只让耐心等待,打电话给退货组,说他们不负责这个事情。目前将近半个月时间此事一直无进展,我手里货也没了,钱也不给退。
对此,美囤妈妈回复称:经查询该客户的订单已经成功退款,多次电话联系客户,客户拒接,已短信通知客户,有任何疑问致电美囤客服中心。对于此事,我们还将继续关注。
案例二:购买的德运奶粉多次申请退货不受理
杨女士多次通过电话联系宝宝树美囤售后,长达2个月的沟通,一直不允许退货,订单号: 1115091702450398
购买的德运奶粉已查实质量有问题,外包装和真奶粉有很大区别,也通过售后提交3次不受理。
宝宝树客服一直回复我说在等供应商对接,可是一直没有答复。线上也沟通多次没有回应。
对此,美囤妈妈回复称:多次拨打客户电话始终忙线,无法联系客户确认处理,已短信通知客户,有任何疑问致电美囤客服中心。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)