(电子商务研究中心讯)　　2015年12月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美囤妈妈的投诉称下单后地址被修改，迟迟没有物流信息。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：下单后地址被修改客服推脱不解决

　　刘女士于宝宝树美囤妈妈购买了5样东西，分别在2015年11月13日购买2样商品，订单号:11151113004218245；宝宝新生儿反穿防水罩衣9.9元，订单号:11151113004218244；snoopy果蔬奶瓶清洗剂19元。

　　2015年11月16日购买3样商品，订单号:11151116004303265；小白纸尿裤56.3元，订单号:11151116004303264；小树苗牙膏23.66元，订单号:11151116004303263；歌庆无钢圈哺乳内衣53.04元。共计161.9元。

　　以上这五笔订单均是在本人账号下，用本人的支付宝购买。但是在本人的购买页面中出现了一个并不是本人购买的商品，之后查看本人的原来默认被串改，用本人手机可以看到每笔订单。

　　第一次给客服电话联系时商品还未被签收，在每次跟客服通话后，客服都会记录下商品订单号，并说48小时后给予回复，打了多次电话，每次不同的客服都会记录订单号，并说48小时给予回复。

　　按照客服说明的步骤，申请退款。但事实上只有一通回电后，说向上级申请后，再无任何后续解决。以上均有电话录音为证。直至今日于最后一通客服电话以96小时，还未有解决回复。

　　对此，美囤妈妈回复称：此用户11月12日创建地址。11月13日创建订单:11151113004218245 11151113004218244 11月16日创建订单：11151116004303265、11151116004303264、11151116004303263。订购商品均为顾客网上自行下单，提交订单时在页面最上方就会提示顾客接收地址，顾客若有异议可自行更改。同时，美囤技术部查询了以上订单后台均无地址修改记录，即顾客下单时就是河北地址，故无法满足顾客要求，赔偿其损失或为其追回货物。

　　案例二：迟迟没有物流信息

　　购买后很久没有物流信息，只有快递单号，客服说快递异常，结果8天以后才发货有物流信息。

　　对此，美囤妈妈回复称：订单物流信息显示商品超时原路退回，已对接供应商，若确认退回可为顾客安排退货，已联系顾客告知，待12月8日继续跟进，顾客接受。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)