(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称商品漏液、不退款、不发货、客服无人。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：商品漏液

　　汤先生称11月3日在丰趣海淘购买一罐英国爱他美及两瓶Childlife维生素C补充液，订单号为3201511032100188604。

　　11月10日左右收到商品，当时打开检查外包装都完好，维生素C补充液也都包有汽泡纸，看包装严密没有继续检查。

　　11月20日左右准备给家里小孩吃，打开汽泡纸发现其中一瓶漏液严重，整个瓶子都湿了，随后联系丰趣海淘客服处理，客服说这是正常现象，说网站上已经说明了会轻微漏液。

　　但是漏液很严重，没像他们说的轻微漏液，他们一口咬定是正常现象，试问谁能认为这种现象为正常现象，给小孩喝的商品，漏液了谁放心给小孩喝？

　　丰趣海淘向本平台反馈称经过查询，已联系用户，为用户进行退款处理。

　　案例二：不退款

　　刘小姐称11月19日在丰趣海淘拍下洗面奶，订单号为3201511191500187579。

　　后在没发货情况下申请关闭交易，在客服的帮助下完成关闭交易，并告知钱款在七个工作日内原路返回(支付宝)。

　　在第七个工作日我联系客服问为什么钱还没退，客服告知银行有延迟以及退款还需2-3个工作日的审查期，后来过了十个工作日的时候我再联系客服问退款的事，客服说近期忙，帮我向财务催过。

　　现在距离上次催客服已经过了整整一周，没有一点眉目，期间联系客服每次都显示前面还有八十几个访客要等待，或者就卡在四十位访客不动了，长时间排队后又被显示会话结束，就是完全找不到客服人，能找到的唯一电话也早就没人接，直接电子语音不接人工。丰趣海淘向本平台反馈称跟用户沟通，用户表示已经收到退款。

　　案例三：订单关闭，不退款

　　于小姐称在丰趣海淘下单，订单号为3201511271200250216。

　　订单12月2日关闭，到现在都不退款。

　　打客服电话没人接，联系线上客服就让我等，这个网站一拖再，售后根本就是敷衍人。

　　丰趣海淘向本平台反馈称联系用户，用户未接听，经查看用户退款已经审理通过，在进行中，需要等待钱款入账。

　　案例四：迟迟不发货且不能退款

　　李小姐称11月26日购买两盒洗衣粉，订单号为3201511261500184112。

　　联系客服，对方称已经发货，再问细节情况就不回复了，实际并没有发货。

　　客服电话始终未能接通，提过意见反馈和催发货，均未回复任何消息，且没有退款渠道。

　　丰趣海淘向本平台反馈称跟用户沟通，因为订单量比较大，造成部分延误，已为用户安排紧急发货。

　　案例五：客服电话无人接听

　　张小姐称12月3日在丰趣海淘APP购买日本Beauty Stick24K黄金美容按摩棒,订单号为3201512031300184427。

　　网站承诺10~15天发货，超过8天仍未给我发货，我打客服电话总是无法打通，网上在线客服是假的，根本没有申请退款的机制。

　　丰趣海淘向本平台反馈称跟用户沟通，因为订单量比较大，造成部分延误，已为用户安排紧急发货。

　　案例六：一个月不发货

　　钱小姐称在风趣海淘下单，订单号为3201511271000131600。

　　丰趣海淘一个月都不发货，联系客服要求退货时不让退货，说系统不允许。

　　打客服电话是空号，之后就一直不理睬。已经不间断的在网络客服平台上联系客户四次未果！丰趣海淘向本平台反馈称跟用户沟通，已经清关完成，在发往用户的路上。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)