(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称发货慢、退款慢、疑似售假、客服联系不上。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　案例一：SWISSE的护肝片疑似有假

　　王小姐称在丰趣海淘购买一瓶SWISSE的护肝片，订单号为603287611972。

　　吃了三次出现中毒现象，出现头晕，心跳加速，恶心，反胃然后吐。

　　与商家联系才发现网页无法晒评，并且客服电话无法打入以及在线客服无法接入等。

　　随后发现查了下商品的出货实际地址是广州，而不是商家网页上提示的是香港，再则扫了一下商品二维码，发现货品来至1号商店。

　　丰趣海淘向本平台反馈称已经跟用户进行沟通，用户表示会核实商品成分是否含有自己无法接受的成分，后续继续联系。

　　案例二：退款速度慢

　　吕小姐称双11当日通过丰趣海淘手机app购买澳洲ugg雪地靴一双，订单号为3201511110800189403。

　　12月2日收到货品，发现货品发错，即刻拒收！目前为止，依旧没有收到退款！

　　丰趣海淘向本平台反馈称已经跟供应商确认货物，为用户办理操作退款。

　　案例三：半个多月还在发货中

　　杨小姐称11月27日在丰趣海淘下单，订单号为3201511271500233529。

　　12月15日还在发货中，在线客服永远有100多人在等待，留言催促发货石沉大海。

　　丰趣海淘的售后做的太差，不能申请退款，不能催促发货，只能默默等个半个月还没发货。

　　丰趣海淘向本平台反馈称货物已经发货，货物已经在转运中，跟用户已经进行沟通。

　　案例四：虚假发货，长时间未收到货

　　月女士称11月28日在丰趣海淘购买商品，订单号为3201511282100174839。

　　12月14日查询状态仍然是“正在出库”，网站规定国外仓库6-10个工作日收到。

　　与客服代表联系退货，对方称只能收到货再办理退货，并收取一定费用，才可以办理退货。

　　现在问题是：1、超出预期收货时间，网站没有给出合理的结束，就是让等。2、货物收不到，无法办理退款，属于霸王条款。3、用户只能通过在线与客服联系，没有其他投诉方式，一旦客服生气，直接对话结束。如果需要再次连线，至少需要等上1个半小时。

　　丰趣海淘向本平台反馈称经过查询商品已经发出，转运中，用户电话暂时无法接通，后续会继续联系。

　　案例五：欺骗消费者

　　黄先生称在丰趣海淘下单，订单号为3201511272200228134。

　　网站宣传6-10天送到，下单后整整11天还未发货。联系客服取消订单，一周还未退款。

　　客服电话也是个摆设，总是无人接听，在线客服需要长时间等待往往超过半个小时。

　　丰趣海淘向本平台反馈称跟用户进行沟通，钱款已经退回。

　　案例六：退款慢

　　李小姐称在丰趣海淘下单，订单号为3201511271500233043。

　　12月1日申请退货，已经超过7个工作日了，多次跟客服联系退款，至今未退款。要求退款。

　　丰趣海淘向本平台反馈称跟用户进行沟通，钱款已经退回。

　　案例七：霸王条款欺瞒消费者

　　张先生称12月2日在丰趣海淘下单购物，订单号为3201512021200182034。

　　当时订单页面并未显示发货会延迟，正常付款后承诺7-10个工作日，但整整12天没有发货，并且无法取消订单也不办理退款。

　　丰趣海淘未履行承诺，一旦付款就完全被动，霸王条款欺诈消费者。

　　丰趣海淘向本平台反馈称经过查看商品已经运送中，用户电话暂时无法接通，后续会继续联系。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)