(电子商务研究中心讯)　　2016年1月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对丰趣海淘的投诉称不发货、不退款、客服联系不上。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：不退款

　　刘先生称2015年11月27日在丰趣海淘购买奶粉一罐，订单号为3201511272000219301。

　　12月4日收到奶粉，发现错误，联系客服说让我寄回奶粉给我退货。12月11日发现该网站擅自确认了收货。

　　12月18日收到短信，给我退货地址，立即给顺丰寄回，单号213 827 496 854。20日丰趣海淘收到货，没有安排退款。此后打客服电话一直繁忙中，12月26日联系到在线客服，说给我备注好了3天后安排退款。

　　2016年1月5日一直没收到退款，再次联系在线客服，又说给备注，等7个工作日，这期间打客服电话无数次，始终打不通。

　　案例二：不退款

　　刘小姐称2015年11月29日在丰趣海淘下单，订单号为3201511290100182236。

　　其中包裹2迟迟不发货，12月9日见还没发货，与客服联系交易关闭不要了，客服然后承诺1周至15日可以退款。

　　曾多次经过该网站的在线客服，及手机APP在线客服询问什么时候可以退款，收到邮件称15日后方可收到退款，这12月9日至1月4日还没收到退款。

　　案例三：不发货

　　李先生称2015年11月27日在丰趣海淘购买美容黄金棒，订单号为3201511270500174575。

　　2016年1月5日也没收到货，联系顺丰客服，他们给我一个说是丰趣海淘的客服电话，我一直在联系客服答复一直是客服正在繁忙，多次在线联系客服，客服给我的回答是让我耐心等待。

　　从下订单到现在一个多月过去了，也不能取消订单，客服联系不上，这是严重的欺骗消费者。

　　案例四：不发货

　　张小姐称2015年11月28日在丰趣海淘下单，订单号为3201511281500166648。

　　一个月了都没有发货，我多次联系过客服，都说帮我催一下，前几天突然莫名其妙收到一条信息是丰趣海淘发来的，说我订单实名认证失败无法清关将关闭交易。

　　我马上又打电话给丰趣客服，打了三次三个人都说查不到有任何信息显示我订单异常的，说可能是信息发错了，让我耐心等待，并且承诺说两天内会跟进订单搞清状况然后给我回电话。结果过了三天也没有任何人给我回电话！

　　今天早上一看交易直接被关闭还显示已签收，连物流信息都没有怎么签收？再打电话过去跟我说是实名认证的问题所以直接给我交易关闭了。

　　之前打了那么多次电话已经跟客服说的很清楚了，我已经等了一个多月了就是要这件东西，你们让我等一个多月东西到了也就算了，不能说让我等一个多月最后莫名其妙随便编个理由就给我直接关闭了。

　　案例五：货品丢失，长时间不退款

　　马小姐称2015年10月29日在丰趣海淘购买商品，订单号为3201510290700181237。

　　网站显示10月30日发货，至12月24日仍未收到商品，期间数次联系客服，均要求我耐心等待。

　　24日客服表示可以退款，其在后台做了到货后，一直没有退款，至今日已经10天整仍未退款，网站订单界面已自动显示确认收货。

　　投诉问题：1、客服推脱，每次均不能解决实际问题，且在线等待时间过长，每次不少于30分钟；2、网站无退款售后界面，用户无法维权；3、客服电话24小时占线，根本无法接通；4、多次在线留言，均没有客服主动与我联系解决问题。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间讲投诉交于丰趣海淘处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）