(电子商务研究中心讯) 2016年1月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到蒋先生对唯品会的投诉称退款迟缓,客服态度敷衍。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
蒋先生于2016年1月10日晚上10点通过手机在唯品会APP购买了2包大王纸尿裤,订单号: 16011074918017。
2天后收到货打开看到有一包包装破损,所以当场就拒收了,于是拨打客服电话,客服叫我申请退款。
1月20日晚上8点货物已经退回到卖家方了,卖家也已经签收了,唯品会有3天之内退款的条例,就没有多想,等到了1月23日发现唯品会还不给予退款,于是打电话询问情况。客服敷衍第二天给答复,结果至今未有答复。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已安排专人联系会员处理。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现 订单取消屡被投诉 剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/九份)