(电子商务研究中心讯)　　2016年1月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称退款半个月还未到账。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　甘先生称2016年元旦期间和一个朋友共两家人去重庆万州万达美食广场吃自助餐，因为怕人多，所以在12月29日就在美团订了单，并分成570和146两笔单子付了款。订单号: 2187165798和2187208198。

　　1月1日那天到了目标地后，发现现场因为当天搞活动优惠，经咨询店员，我们这种情况可以直接在现场充卡消费享受优惠更省钱。

　　经他们同意后就在手机上申请了退款，当天申请退款后就显示退款成功，按照网站说明退款应该打入我的账户，但是直到1月13日了还没收到退款，到银行查也也没结果。

　　在百度上搜索美团退款信息，发现有很多人都反映了美团退款一直不到账，只显示退款成功，但是钱没有打到卡上的行为。

　　三五天情也可原，但近半个月不退款就太过分了，抵制这样不当得利的行为，也对用户使用资金造成了妨碍。打了网上的美团电话，只有电脑查询，无没有人工服务。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与美团处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)