(电子商务研究中心讯) 2016年2月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到鲁先生对一号店的投诉称退款迟缓，客服敷衍。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
胡先生称在一号店下单，订单号: 7481445535540。
支付后发现订单错误便取消订单，但是一号店退款速度太慢，一直未退款。
并且连在线客服都没有，后来总是说1到7个工作日，我认为这是在敷衍。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与一号店处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称已联系消费者安抚致歉，订单已成功取消并退款，已告知消费者退款到账时效，消费者认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/) (文/九份)
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