(电子商务研究中心讯) 2016年3月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到汪先生对“美美箱”的投诉称质疑化妆品售假，网站无法申请退货退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
汪女士于2016年2月22日在美美箱购买IOPE气垫粉，订单号：100307636。
收到货盒子与原来的有区别，盒子上字母大，颜色深，以为是更换了包装，也没在意，打开后粉扑异味很大，有点怀疑，但看粉不像假的想着算了。
等用的时候发现一天下来粉在脸上不均匀分布了，而且浮在脸上的感觉，第一天以为是脸太干，晚上做了保湿，结果第二天也是如此。
然后想去申请退款，发现网站没有申请退货退款的链接，还必须是电话或者在线联系客服的。
更奇怪的是，买的那款产品下架了，而且IOPE只能搜到直邮的三款，其余的都找不到了，而且订单里商品名称也变了，没有IOPE的品牌了。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315 /或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
