(电子商务研究中心讯)　　2016年3月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到马先生对“卷皮网”的投诉称货不对板，要求赔偿。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　马先生称2016年2月14日在卷皮网购买西凤浓香老窖酒1箱，订单号：314554185016332。网页图片描述该就配料表为：水、高粱、粮食，执行国家标准：GB/T10781.1.2006,属于纯粮食酒。

　　而我在2016年2月22日收到的西凤酒，外包装描述的配料表：水、高粱、大麦、小麦、豌豆、食用酒精、食用香料。执行国家标准：GB/T20822-2007，属勾兑酒。

　　我于2月25日向网站投诉，网站处理意见，让我寄回未打开物品，并承担邮寄费。我不同意，要求按新消费法，要求赔偿3倍价款。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与卷皮网处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称用户马先生于2月23日进线反馈此事，卷皮客服在2月24日联系商家，商家提供了进货凭证，并保证凭证的真实有效性，如买家检测有问题，商家会承担一切责任，且没有喝过的可以退回，寄回来的运费和寄回来途中出现破损需买家承担，退货运费平台会补贴15元优惠券；另外已拆封的商品平台给予买家20元的优惠券。买家不接受此方案。

　　于是卷皮3月4日再次联系买家，了解诉求，买家表示要求“仅退款”处理或者退一返三，商家同意退款，买家接受并满意。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

　　随着“3·15国际消费者权益日”临近，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315 /或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）