(电子商务研究中心讯) 2016年3月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到闫先生对一号店的投诉称不满售后处理方案。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
闫先生于2016年2月19日在1号店(自营)购买的惠氏3段配方奶粉，订单号为：7546540585577。
在3月5日准备给小孩子使用时，打开塑料盖后发现存在漏粉现象，清理漏出来的奶粉后发现是金属密封部分裂开了。
随即联系1号店商城，将相关照片发到平台，申请退换货，但之后售后打来的电话给的反馈是商品签收过了48小时，再发现有问题不给退换，最多只给50元购物券进行补偿，并表示这是最终处理方案，即不给退换货。我拒绝了这个不合理的处理方案。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与一号店处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称已联系消费者解释安抚致歉，订单商品反馈破损问题已远超出正常反馈时效，无法直接办理退换货，已为消费者申请适当补偿，消费者不认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/ )
【2016年3•15电商消费维权案例征集启动】
随着“3•15国际消费者权益日”临近，央视3•15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3•15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)
