(电子商务研究中心讯) 2016年4月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/）接到梁女士对“蘑菇街”的投诉称卖家答应退换货却一直无处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
梁女士于2016年1月23日在蘑菇街购买一双鞋子，订单号: 17132434612597。
1月27日收到货物，后发现鞋子存在图文不符，质量问题，与卖家联系沟通，卖家告知正月十六后联系可更换。
后于3月15日与卖家联系沟通，卖家答应退换，本人寄回后，查询快递单号18日已签收，但一直至今仍无处理，与卖家多次沟通无果后，与蘑菇街官方客服联系告知要求维权处理，得到答复却是说所谓维权时间已过，建议自行与卖家协商。
作为官方平台，对于其入驻的店铺管理模式不处理，站在卖家立场，对消费者的权益得不到保障，要求退换货物或将鞋子货款及邮费退回。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
