(电子商务研究中心讯) 2016年4月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到卓女士对一号店的投诉称刚买的手机出现问题久未处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
卓女士于2016年3月31日在一号店网购买一部三星手机,订单号:8019584265192。
用了几天后发现手机有存在一些毛病,闪屏、机身发烫、噪音,于是联系客服,要求退换货,客服人员告诉我需要我需三星指点去做一个手机检测,出具检测报告再说。
我作为一个消费者也是很被动,只好按他们的说法去做检测,定点维修人员告诉我,商家未给我的商品保修卡贴商家质保章,无法给我的手机做检测。
所以我在4月8号左右联系一号店客服,客服承诺只能到4月11号才能给我补发质保章,无奈只能等两天,结果11号并未收到快递单号提醒,12号又联系客服,给我答复昨天忘记处理了,今天补发,给了一个快递单号,结果什么都查不到。
13号联系客服,答复还未发出去,还在审核,未能给我一个合理的解释,导致我这段时间很不方便,吃力不讨好,这种套路令人十分愤怒。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于一号店处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈称:已联系消费者安抚致歉,质保章已于今日(15日)送达,消费者认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)
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