(电子商务研究中心讯)　　2016年4月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对国美在线的投诉称“买二付一”活动名存实亡，遭国美擅自取消订单。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：订单无故遭取消 客服态度强硬

　　石先生于2016年4月15日在国美电器网上商城购买了两台长帝电烤箱，订单号: 11006311350。

　　当时活动页面显示“买二付一”，即买两台付款一台，下单付款后，等待国美送货。

　　第二天，我查看时发现订单被国美取消了，联系国美客服，态度很强硬，说每人只能购买一台，所以取消订单了。

　　“买二付一”的活动页面根本没有显示每种物品只能买一台，况且我应经付款成功了，第二天烤箱“买二付一”的活动已经没有了，恢复原价了。

　　要求国美履行订单，照常发货。

　　案例二：擅自取消订单 用户质疑虚假促销

　　谭先生于4月16日在国美在线上购买了2台艾美特家用智能台式遥控台立扇，订单号: 11032570166。

　　当时活动提示是买二付一，付款成功后于中午发现订单被取消。从付款至订单取消期间无任何短信及电话通知，网站也无任何告示。

　　16日15:01左右国美在线客服来电，询问是否本人取消订单，我告知非本人取消，然后客服询问是否还需要订单商品，本人确认需要，客服人员回复说按照原订单安排发货。

　　17日未见发货信息，询问在线客服回复说是后台取消订单，然后让我通过大客户端口再购买，原订单已取消不与配送。

　　国美未经消费者同意情况下，单方面取消订单的行为涉嫌虚假促销，并违约擅自取消订单。诉求国美在线按原订单发货，或者双倍赔偿订单金额。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于“国美在线”处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/ )

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）