(电子商务研究中心讯)　　2016年4月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到4名用户对国美在线的投诉称下单后遭遇诈骗疑似信息泄漏、订单遭擅自取消、客服推脱处理等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：下单后遭遇骗子 用户质疑信息泄漏

　　汪女士在4月18日第一次使用国美在线APP购买了三件国美海外商城的东西，订单号: 11009847348。

　　隔天就收到了号称国美在线的工作人员的诈骗电话。一般来说，我是从未上当受骗过的，可是我第一次购买国美在线的东西，一方面不了解国美在线的网购情况，另一方面，对方居然能够准确的说出我的姓氏，下单的收货地址及购买的商品和金额。

　　了解的太透彻了，让我感觉就是真的工作人员一样。对方是个男的操着流利的普通话，“您好，请问是王女士么，昨天您在我们国美在线的海外商城购买了三件东西，非常不好意思，现在订单系统出现错误了，是我们的失误，打扰到您了，请问可以货到付款么……”

　　太逼真，虽然最后因为我恰好有事，那个男的要求太多，喋喋不休，我嫌烦挂了，让骗子未得逞。但是我是事后才得知那个居然是骗子的。

　　为何会如此详细得知我的资料呢，国美工作人员表示是电脑中毒，可是我是通过手机购买的，而且是从未越狱的iPhone。

　　之后工作人员又说是通过购买人的手机号码得知信息，但是我是第一次购买国美的东西啊。希望给个说法，不要敷衍了事。

　　案例二：下单后遭遇假客服被骗四千元 要求国美承担相应责任

　　胡先生于2016年4月19日晚在国美在线官网订购了1台空调，并用招行信用卡付款，订单号: 11045545158。

　　隔日夜晚约8点半收到一同来自浙江杭州的电话，自称国美售后人员，说我前一晚付款时后台系统错误，现在电话通知我将我的钱原路返还，随后便有个QQ加我，抬头是国美，并把我姓名、住址、电话、订单号以及订购时间等详细信息发给我看，让我误以为是真有此事。

　　随后发了一个网址，网站抬头是国美在线退款中心，内容是让我填写昨晚付款所用的信用卡卡号以及背后的3位数字，电话里对方说退款款项稍后会打回这张卡里，填好后网站转到一个发送验证码的页面，点击后手机收到银行发来的验证码，我尝试几次对方说没成功，但当时还是相信对方是国美工作人员，毕竟我在国美在线购物时所有信息都有了，而且订购发生在昨晚，因此当他提出把短信验证码给他让他帮忙时，我犹豫了下但还是说了。

　　随后他说还不成功，要再尝试一次，我就又重复了一次。这时冷静下来发现不对了，马上用手机查看自己的信用卡额度，果然发生了2笔转账，1笔1980,1笔2000元，才明白自己被骗了。

　　随后打电话给信用卡中心冻结了信用卡，但转账已发生，钱已到账，当晚就去了派出所报案并拿到回执。

　　案例三：国美在线擅自取消用户订单遭投诉

　　彭先生于2016年4月15日晚上通过国美在线，分两次，每次购买了两把美的KYT30-15AW型风扇，系统显示审核通过，并实际支付成功，订单号: 11031797993、11023615549。

　　本次购买是恰逢国美的418周年庆大优惠，网页提示买二减一，也就是买一送一。但是，第二天下午，国美在线在没有任何通知的情况下，擅自取消本人的两个促销订单。其理由是：我之前买过一把美的风扇，对超过一件的小商品系统会自动取消订单。

　　我认为国美在线严重侵害消费者的合法利益，理由有二：1.我第一次购买的风扇，没有享受买一送一的优惠，因此国美取消我这两个买一送一的订单的理由站不住脚，难道我不参加买一送一的活动，国美这段时间就不再卖电器给我了吗？

　　2.即便真有这样的规定，国美也应该在醒目的位置告知，并且系统也应该在我下单的时候自动限制禁止。更不会审核通过，支付成功了。

　　综上所述，国美在线打着周年庆的幌子欺骗消费者，又用莫须有的霸王条款侵害消费者的合法权益，严重违背了一个电商最起码的职业操守。

　　案例四：支付成功网站却未显示 客服推脱处理

　　高先生称在国美网上购买索尼微单相机一套，订单号: 11044932565。

　　支付宝付款成功后，其网站上仍然显示没有付款，跟他们客服交涉，他们根据我提供的支付宝流水账号能查到我的付款记录，承诺一个工作日解决问题。

　　一个工作日后，却推脱说要继续核查，且不再给出解决时间。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/ )

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

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