(电子商务研究中心讯) 2016年5月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到沈先生对“一号店”的投诉称手机存质量问题要求退款遭拒绝。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
沈先生称4月30日收到在1号店官网购买的iPhone6 128G版的手机,订单号:18606061088。
当天下午开机使用,发现手机屏幕左右两侧颜色亮度严重不一样,于是拿到厦门苹果直营店售后检测,鉴定报告手机屏幕存在质量问题,可退回商家换机,符合国家三包,质量问题7天包换。
1号店客服说手机不属于质量问题,不属于三包范围,给予50块退款,不给与退款退机。
如果不是质量问题,为什么要给予50块钱补偿退款?这种行为严重损害消费者利益。多次网上申请退货被拒,申诉被退,投诉无门。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于一号店处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈称:已联系消费者安抚致歉,并已为其办理订单手机退货退款,消费者认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/ )
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