(电子商务研究中心讯) 2016年5月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到史先生对“一号店”的投诉称不满商家因价格标错要求用户取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
史先生称5月25日在1号店下单购来了一台标价2200元的Fujitsu/富士通空调并通过支付宝直接在线支付,订单号:8661946607589。
下午3点自称是网店工作人员打来电话说我生成的订单因为1号店系统的问题导致价格出错而无法正常发货要求我取消订单。
我当时表示1号店系统出错应该在网站第一时间公告,但至始没有看到公告所以对这一说法不予认可。
26号我投诉1号店要求继续履行发货,1号店表示去了解并和商家沟通。27号1号店客服给我来电说是商家因价格设置错误导致无法发货,要求我取消订单并做200元的补偿,我当即回绝,客服也表示再会上报。
29号中午1号店客服来电说还是按照200元补偿希望考虑这也是他们最终结果。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于一号店处理。截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈如下:
此单经核实,因商家价格设置错误,导致商品无法发货,按我司平台规则,建议顾客取消订单,给到订单的30%赔偿,最高200元,因订单总金额2000元,给其200元返利补偿,顾客不认可,未与其达成一致。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)
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