(电子商务研究中心讯) 2016年5月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称迟迟未送货、订单取消后不退款等。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:鲜花延送且无法退款
刘先生2016年5月20日上午11点18分通过饿了么平台在花千束品牌鲜花馆订购眷恋鲜花一束原价288,优惠价格248。订单号:100674327689136517。
.后该店家6小时还未送到而平台却显示已经送给我。多方面联系商家联系不上,饿了么APP客服电话打不通,后多次拨打打通客服投诉商家,七个小时侯商家才给送货,本人拒收。
商家极其嚣张说,不收也别想退钱。后多次打饿了么客服进行投诉,客服多次说联系商家也未联系,也未给本人回访。
一直6个工作日后才收到商家联系,说不给退。饿了么客服拖延时间在六个工作日后说超时处理不了,与商家合伙欺骗消费者。
案例二:不送餐也不退款
金女士称如往常点开手机支付宝点选外卖叫了这家送餐,但是迟迟未送餐,订单号: 1588557366304986。
等了2个小时后我申请退单,联系了饿了么客服,说我手机错误地址不对,我查看后发现手机的确不对,是我几年前注销的号码,可地址是正确的,我并未搬过家。
之后我点了第二家外卖都送来了,下午3点才吃上中饭,我操作和往常一样之前都没出现地址手机的问题,我也没必要和自己身体过不去,为何显示已经注销几年的手机我也很不解!然后,客服只是回应联系商家,之后了无音讯,至今订单只是卖家接单状态,连配送状态都不是。
案例三:订单被系统取消后未退款
孙先生在饿了么手机客户端下了一个订单,订单商家为东方饺子王(新天地店),订单号:100667674682307876。
结果该笔订单被饿了么平台取消,但是该网站十多天仍然不予返还退换,多次拨打客服热线和在线客服,但是仍旧不给于解决和答复。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)