(电子商务研究中心讯) 2016年6月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到项小姐对“一号店”的投诉称申请退款被告知自行处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
项小姐称6月2日在一号店下单,订单号:8767514465610。
7号才收到7盒一箱货,还有绝大部分货没有到。
一直在给电话,卖方不能给出具体的到货时间,态度粗鲁,因耽误员工发粽子时间,在7号申请退货。
但是现在不给申请退货以及退款,找1号店客户处理,得到的结果是,好聚全食品的人员不接你们1号店的客服电话,1号店也没有办法处理,叫我们自行处理。
我们联系好聚全食品专营店,遭到的是他们店员的辱骂,在1号店买了多次产品,还希望能迅速给予处理。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于一号店处理。截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈如下:
此单经核实,因配送延迟造成客诉,已反馈商家拦截货物,订单已帮其申请退货,并退款完成,告知退款时效,顾客认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/ )
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日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)