(电子商务研究中心讯)　　2016年6月22-24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/）接到2名用户对“国美在线”的投诉称商家保证金未退还、发货迟缓、虚假宣传等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：商家投诉保证金无法退还

　　陆先生称是国美在线的商家，去年10月中旬申请退店，当时平台对接人说等合同结束后走自然退店流程。

　　也就是2月19号到期走退店流程，平台对接人是5月17号才申请，财务这块说5月底可以退款，之后未退，现在又说系统问题，不能退还1万保证金。

　　案例二：发货迟缓、虚假宣传

　　魏先生称 2016年4月22日购买海尔投影仪，2016年5月14日签收，(订单编号为11050163272)。

　　期间商家迟迟不发货，收到货后发现产品跟商家宣传的不一样，商家介绍这款投影仪是迄今为止最小的一款，全球顶级配置。

　　结果收到货，并不是这样，投诉国美在线工号4661的员工，拒不承认，有虚假宣传，也不承认违反了新广告法，国美在线弃新消费者保护法与新广告法不顾，自说自话，所有的决定权都在他们自己手里，不顾消费者的感受，强制不予处理的行为太恶劣了。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/ )

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)