(电子商务研究中心讯)　　2016年7月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到李先生对“一号店”的投诉称帐号无故遭冻结致订单失效无法购买。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　李先生于5月5号下午发现突然无法登录1号店手机客户端，且无任何提示无法登录原因，然后客户通过网页再次尝试登录，显示账号有安全风险已冻结，请致电400客服短话解冻。

　　于是本人于当天晚上18：05分、18：10分、还有次日09：44分别拨打1号店咨询客服处理，客服称无法查到冻结原因，需交由技术部门处理，通话录音中客户已事先通知客服有订单需要付款，请在订单失效以前尽快回复处理，客服答应已经加急通知技术部门。

　　但是1号店于5月6号16：20才回复电话，此时订单早已失效，且已无库存，导致客户无法购买此商品，这已经严重影响客户的购买和使用。

　　要求投诉1号店拖延客户时间，不及时处理，有损客户的正常购买和使用。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于一号店处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：联系顾客，告知此单帮其申请30元处理方案，无其他方案，顾客表示会继续投诉。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)