(电子商务研究中心讯)　　2016年8月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张女士对“魅力惠”的投诉称发货迟缓、退款到账慢。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　张女士称8月5日在魅力惠上下单9件商品，共747.6元，订单号: 2001499300，下单后显示预计8月7日发货。

　　8日见未发货，咨询客服人员，被告知有一件裤子严重瑕疵无法售出。我说那件不要了，其他的赶紧发货就好。

　　9日还没有查询到发货信息，联系客服，客服说还有一件连衣裙也异常无法发货，我说有什么赶紧发什么我已经等待好多天了。然后客服来电说还有一件帽子也没货了不能发了。

　　到现在一共9件商品，缺货3件。我当时并没有计较这些，只想把有的货赶紧发给我，由于缺的商品太多，后台给我重新下了订单，电话里承诺我8月10日肯定能发货，退款3-5日原路返回，并补偿我一张魅力惠满减优惠券。

　　然而退款被退到了我魅力惠账户中，但是退款的日期却变成了5-7天，与之前承诺的3-5天不符，并且补偿的优惠券到现在我也没有收到。

　　8月10日没有查询到发货信息，联系客服，客服又说11日发货。说辞是因为8.9重新下了单就要重新配货，要我等库存释放出来才能发货，无奈之下只能投诉。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于魅力惠处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)