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用户投诉“美团网”称其所定酒店未入住无法退订退款
发布时间:2016年10月17日 11:41:19

(电子商务研究中心讯)  2016年10月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉,称其所定酒店无法退订退款、对商家未起到监管作用。

   (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:酒店拒绝退订退款。

  16年10月4日孟先生预订了酒店,订单号:160335429。

  但是因为距离问题,无法到达,和酒店联系要求退款,酒店说和美团联系,和美团联系了,说酒店拒绝退款。但是我没有入住。现在两方扯皮。都忽略消费者没有去住的事实。希望能解决问题

  案例二:无法使用余额支付

  高先生8月份无法使用账户余额支付,订单号:3104510423。

  第一时间反馈给美团,至今六十几天内都是我电话过去问结果,美团没有主动反馈过,每次问都说在查当中。期间账户一百多的余额无法支付无法提现,美团也不处理。就是扣着一百多块不让用!

  案例三:东西未送到,推脱责任。

  覃女士在美团上消费,订单号:4282182900222916。

  东西未送到,却显示交易成功,打电话给送货员,含糊其辞,然后就打不通了,打电话给商家,他们开始说会处理这件事,结果一直没动静,再次打电话给商家的时候,商家却推卸责任说不知道怎么处理这事。

  案例四:与商家相互推脱造成消费者损失。

  陈女士2016年10月1日19时25分下的订单预定房间,订单号:155955736。

  后因突发事件需要离开嘉峪关市不能入住,19时48分联系酒店客服人员告知取消订单只能美团网处理,联系美团网客服告知商家同意才可以退款。

  联系商家前台立刻反口说不能退款,之后美团网客服告知商家不同意美团方面会将付到平台的钱打给商家,平台跟商家互相推脱拖延时间造成消费者损失,不顾消费者利益联合制定霸王条款。

  案例五:拒绝退订,霸王条款。

  罗女士于2016年10月1号晚19点半左右在美团上团购了青岛市市北区郑州路2号的雁客来酒店大床房一间,共住5晚,优惠后625元,订单号:159968556。

  看图片不错,且标注有窗,晚上21点前到酒店发达现房间超小,且无窗户,房间憋闷,与网上描述不符,没有入住与店家和美团反复沟通不退款,说是网上标的有不能取消,我也不想取消,谁大晚上的想再去找酒店,但是这种欺骗消费者的霸王条款让人气愤。

  案例六:对商家未起到监管作用。

  周先生9月12日在美团上购买2张10月2日大别山石窟风景区门票,订单号:59975268303893。

  本人及本人相关人员均无人使用,但是商品硬说在9月13号被人验证使用了,有入园验证记录,就和商家无关了。那么据我了解这票的验证码商家也是知道的,有何证据硬说是我验证使用的,而不是商家偷偷验证了,已经和美团、商家沟通了至少4次,但是无果。

  希望相关人员能处理,到底是谁损坏了消费者权益,美团网在选择商家时是否有对商家信誉等方面有调查,以及美团网对消费者信息安全方面是否考虑周全等等,望有关部门尽快处理!

  案例七:拒绝退订退款。

  汪先生六点多在美团网上成功预定了兴建宾馆的一件房间,订单号:163119404。

  然而回到学校因为查寝,等一些事情无法入住,所以想取消订单。从下单到现在大概也就一小时,订单已经无法取消,所以只好在线申诉,同时我也像宾馆拨打电话询问,前台说可以退款,但是前台等我的退订单信息,一直没等到。所以房间是整晚留房,多次拨打美团网也是这情况,在线申诉不成功也是这原因。

  我没有入住,我和宾馆说了退房,美团也在线申诉,我只想维护我的合法权益。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,百度糯米去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)

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