(电子商务研究中心讯)　　2016年11月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对去哪儿网的投诉，称其在酒店预定、旅行团等方面都存在问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：付款前后页面显示不一致

　　黎先生在去哪儿网消费，订单号：100978578223。

　　在预定酒店付款前显示的是可以限时取消类，也就是提前1天前可以取消。但付款后再看就显示不能取消，欺诈顾客。但现在找不到当时预定时的界面。

　　案例二：旅游体验极差，平台不予处理

　　彭女士在去哪儿网上消费，订单号：0210220161101162222000124。

　　首先从第一天说：

　　1)旅游当天中午不知为何，只有我一个人(导游说游客有的还没到，我一个人先玩)，这没什么，关键是中午导游问我，你吃饭了吗？什么意思，不是有餐食服务吗？然后司机说要不你去随便吃点吧~这又是什么意思？过程太长，最后还是我自己吃的

　　2)下午由于还是我一人，导游把我交给另一个团，这没什么，都是看风景，可是，那个团游玩后自己就走了，最后是我自己打车回的酒店，然后晚饭也没提供。

　　3)网上说游漓江是坐大船游览4小时，可是当天却是坐小船，并且只游了1小时

　　4)网上说有免费竹筏游览，可是最后导游说没有这项服务

　　5)网上说有银子岩，可最后没有，问为什么，导游说是银子岩门口有购物点，为不影响旅游质量，就不去，可最后还是带着去了银子岩，并说行程里没有这个线路，所以要交钱?

　　我想说，为什么我在去哪儿网上订的行程和我实际旅游中的行程一点也不一样呢，网上订的行程为什么说没有，并且让我付费呢？？我找过去哪儿网客服，从第一天就找过，可他说这是旅游中发现的问题，已经发生了，没办法为您解决，您为什么旅游之前不发现呢？

　　之后我在微博上发了条信息，后来客服又给我打电话，问我：您好，您旅行结束后有没有填写满意服务单？如果签了，那么我们就无法为您解决。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。（文/灯灯）