(电子商务研究中心讯) 2016年12月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“同程网”的投诉称订购成功后门票涨价需退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
赵先生26日晚上在网站上,订了二张大明山景区的票(总价460),订单号:Z23427074。
28号手机收到一条提示景区涨价的票,让我申请退款,联系客服未果,只能申请退款,否则不能享受服务(门票购买后,酒店和交通都已经订购了),这样的行为严重影响了消费者的权益。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,尚未接到任何反馈。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)