(电子商务研究中心讯)　　2017年2月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对360商城的投诉称发货破损不退货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　呙先生称2月13日在360商城下单购买行车记录仪后视镜版一套和64G内存卡一张，订单号为1704712852401000021。

　　2月16日到货后发现内存卡曲折变形，插入行车记录仪中识别为无效卡，于当天提交退货申请。

　　但该商城在线客服人员故意拖延，要求提供外包装照片，由于当时收货时外包装直接就丢弃，只有内包装照片，客服人员以无法提供照片为由，不能申请退货。

　　该退货申请至今已经有一周时间，期间找了该商城客服人员多次，但每次都要重新说需求，提供订单号，提供照片，然后以客服在审核中为由，故意拖延，实在令人气愤。

　　由于行车记录仪无内存卡无法使用，不得已另外下单再次购买了一张价值159元的内存卡，造成经济损失，该商城售后客服系统极度不完善，只有最下端不显眼中有一个在线咨询的链接，且无官方售后服务热线电话，造成售后服务效率低下，浪费消费者心力。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于360商城处理，截止发稿前，我们没有接到该平台任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/若贝）

    事件跟踪：

    日前，本平台接到360商城方面的反馈称目前已经给用户处理完毕，为用户进行退货退款。