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“爱淘宝”商品质量存在问题 客户服务差
发布时间:2017年04月14日 14:29:48

(电子商务研究中心讯)  2017年4月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“爱淘宝”的投诉,称“爱淘宝”商品质量出现问题,找客服不给解决。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  黄先生于2016年7月11日在爱淘宝上购买了一台油烟机,订单号: 1367951439690152。商家承诺全国联保5年,电机终身包换。

  2017年3月发现电机风力下降,LED照明灯也坏了。原来店铺的客服叫我联系他们的售后人员,对方称电机风力下降需要跟换电机,一个电机100元。商家没有兑现承诺,也没有执行家用电器国家三包规定。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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