(电子商务研究中心讯) 2017年4月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海带宝”的投诉，称疑似霸王理赔条款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杜女士于2017年1月28日在海带宝转运公司申请转运两个包裹，订单号：XJ201703031047442。
直到3月23日才收到货物。与网站承诺的7-15个工作日严重不符。在包裹合箱前，根据海带宝提供的合箱前照片，可以明显地看到其中一瓶化妆水已破损，但其未做到其承诺的普通加固，直接暴力装箱。导致本人在两个月后收到的货物中，价格56美金的化妆水全部流干，另有一价值300美元的礼包中的一支价值约等值人民币300元的口红严重变形无法使用。
由于我在购物网站上只下了一个订单，但网站分了两个包裹发货，我无法得知我实际的包裹内容，因此我在申报只随便申报了一个金额。后期在海带宝公司申请赔付，其告知只赔付我报的277元人民币，口红也不赔付。理由是赔付条款为：根据申报金额与订单金额的较小者进行赔付。此为霸王条款。直接让我就算接受赔付，也损失将近400元人民币。并且该公司赔付款项还不可以提现，等于让我直接损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示关于杜小姐反馈的：我无法得知我实际的包裹内容，因此我在申报只随便申报了一个金额。而针对我司官网理赔条款：一旦包裹发生理赔，我们按商品购买价值和申报价值中较低的一个进行赔付。这样的目的，也是为了避免用户违法进口。所以针对这方面情况，我司无法满足杜小姐的要求。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
