(电子商务研究中心讯) 2017年4月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称疑所购苹果竟是存放很久的坏果，商家赔付难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
江女士在返利网的拼呗买了苹果，订单号: 260007641202719。
店家承诺是果园新鲜采摘的红富士，可拿到货后，就是那种存放很久，卖不掉的苹果，还有三个烂的，与描述完全不符。找商家，一直不在线，返利网的客服只说赔坏果4.3元，现在还没赔付。对于商家客服为何总不在线，苹果不新鲜等问题，一概不回复，且返利网的聊天记录一会就消失了。
之后客服一直不在线，留言也无人问津，客服电话也一直在忙。返利网的这种拖延战术摆明就是逃避，所谓的坏果赔偿也要经历一通折腾，售后服务也很差。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
