(电子商务研究中心讯) 2017年4月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易惠惠”的投诉，称“网易惠惠”包裹多收取邮费，并且拒不退还。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
袁先生于2017年3月30日通过网易旗下惠惠一键海淘购买了两单商品，订单号分别是：6371820085179和6371807928042。
经过网易称重重量为：3308克和3300克，收取邮费123和117。收货时发现包裹上面显示EMS的称重分别是1.15公斤和2公斤，后来又去快递公司核实称重的实际重量为2080克和1981克，多收取邮费共36元。
联系客服受到无理刁难，要我找快递公司开具称重证明等等，拒不返还多收取的邮费。包裹至今未动，随时接受各种检查。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
