(电子商务研究中心讯) 2017年4月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称所购唇膏脱落。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2016年在丰趣海淘购买美国EOS伊诗纯天然唇膏一套,订单号:320601072200025134。
2016年我用了两个都好的,另外两个没拆封,我也是放在阴凉处的。结果今年用到第三个的时候一打开,唇膏体就脱落了,完全没法用,找了客服说时间久了,我说我压根就没拆封。这明明是瑕疵品,为什么要消费者买账呢,而且保质期是三年的。我要求赔付一个的价格或者补发一个给我。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示收到反馈后丰趣第一时间于消费者取得联系,向其表示歉意,由于客人的订单是2016年1月份,时间确实是太久无法进行退款,为消费者申请补偿了2000积分(等同于20元现金),消费者表示满意并对丰趣表示谅解。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/林夕)