(电子商务研究中心讯) 2017年5月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”退票拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“去哪儿网”出票申请 退票不退款
郭女士于2017年5月3日在去哪儿购买了6月18日从曼谷飞甲米的机票，订单号: 331160214709。
后面发现自己日期弄错了，届时订单状态还是显示未出票，于是申请退款，界面也显示未出票可以全额退款。打了客服电话客服表示去跟代理商联系处理，后面客服回复电话说已经出票只能退一百泰铢(相当于人民币20元左右)，一看订单显示已出票。
案例二：“去哪儿网”酒店订单未消费 拒绝退款
王先生于2017年4月16日在去哪儿网预订的入住酒店1间3晚，已支付687.00元，订单号101141062324。
由于家里奶奶住院了，于是提前两天打电话告知酒店和去哪儿网客服，要求取消订单，结果去哪儿网客服说根本没有退房这个机制！下订单的时候网站并未告知不能取消，没有任何理由，收费了就不再退。当晚我选择了其他酒店，入住房间和实际描述的房间相差太大却不可以退，这就是明显的欺骗！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵）
