(电子商务研究中心讯) 2017年6月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉,称“途虎养车”轮胎质量有问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2016年10月25日在途虎养车网购买了四条轮胎,订单编号为TH09006866。
近日发现有一个轮胎沿轮胎压痕有断断续续的裂纹,本人及时联系了途虎网售后,途虎网售后根据我拍的照片判断是我自己剐蹭造成的,不影响使用。我在这几个月的使用过程中没有剐蹭过,根本不是剐蹭所能造成的痕迹,分明是轮胎质量问题。
但途虎网售后说质量问题需要我自己去检测,开证明他们才承认,根本就是店大欺人的态度。请服务平台能够帮助广大弱势消费者,还消费者一个公平。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月26日,收到途虎养车的回复,称第一时间与客户取得联系,为客户体验考虑,我司承担开裂轮胎一半的费用,并将开裂轮胎送到国家橡胶轮胎质量监督检验中心进行质量,周期约为一个月左右。届时,我们会将质检报告发送到客户手中。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)