(电子商务研究中心讯) 2017年6月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”订单取消，平台不予退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：航班延误 用户称“去哪儿网”应赔偿费用
王先生于6月25日在去哪儿网定了珠海到沈阳的机票，订单号为hiy170620233414813。
中途停留济南，并换乘另一家航班从济南飞往沈阳，因珠海到济南的航班延误两个多小时，导致第二个航班无法登机。去哪网推荐路线与航班的时候，但并未告知第一个航班有延误风险，可能导致第二个航班无法乘坐。所以我要求去哪儿网退还机票费用。
案例二：“去哪儿网”订单取消 不予退款
林女士于6月27日在去哪儿网预定城市酒店，并通过平台支付全款，订单号为101215568966。
一小时后因为出行计划有变想要取消，打电话询问预定的酒店，酒店表示可以退款的，但是是由去哪儿网收取，所以费用退回的事情需要联系去哪儿网办理。于是我联系去哪儿网客服后，客服推脱是旅行社不予退款，这是明显的推卸责任的行为。商家都已经表示可以取消预定了为什么网站可以这样强行收取消费者的全款，这样的霸王条款侵犯了消费者的权益，我要求网站全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵）
