(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退店保证金不退还等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”平台退店拖延 回复：需重新提交信息

　　童先生是拼多多的一名商家，开店时由于类目申请错误所以于5月上旬申请退店。因拼多多各种退店的审核手续较多，退款时间被迫拖延，时间到期也没有任何反应，打客服电话，客服说他们不清楚，而商家的客服电话处于一直忙碌状态。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示系统原因导致提交的银行信息无法显示识别，烦请商家重新完善提交。

　　案例二：“拼多多”退店保证金不退还 回复：退款中

　　李先生是拼多多的一名商家，我看到拼多多的招商视频，很是心动，抱着试试看的态度加入了拼多多。审核很快通过，缴纳了2000元保证金。但是上传商品后，无人问津，加之精力有限，不想再经营下去。于是6月份申请退店，申请批准后该平台总是驳回银行卡的认定，导致保金金无法退回。我按照我的真实信息，添加银行卡，总被提示信息不对，该平台克扣拖欠大家的保证金，不知道意欲为何？

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示审核已通过，正在退款中。

　　案例三：“拼多多”退货运费不承担 回复：商家已解释并道歉

　　李女士在拼多多购买衣服，订单号为170623-337529502721048。

　　我是23号12点下单的，当时没有看评论，下单后看评论说严重掉色，下午16点我就申请退款了，当时商家没有发货，到了24号晚上商家拒绝申请，说是已经发货。30个小时商家才拒绝申请表示发货，我申请退款的时候商家没有发货，完全可以同意申请。收到衣服后，发现有一股的味道，而且裤脚缺了一个小口。申请退货时商家称不是质量问题，要我自己出运费，我不同意。我找拼多多的官方客服，他们也不理我。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示消费者主要是对商家的服务态度不满，平台回访李女士，李女士表示商家已就运费的问题作出解释并道歉，李女士接受商家的道歉，并表示目前已不需要办理退货退款了。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）