(电子商务研究中心讯) 2017年7月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”酒店订单填写错误，无法修改。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“去哪儿网”订单取消 退款迟迟不到账
张女士于7月7日在去哪儿网预订武汉雅乐庭公寓房间一间，房型为舒适榻榻米房，订单编号为101225867317。
后因出差单位提供住宿，故与酒店老板协商，确认可以取消订单，不会对酒店产生任何影响，并且酒店声称去哪儿网平台并未支付款项给酒店。接着我在平台上操作取消订单，去哪儿网APP提示无法取消。我打电话给客服，两名客服先后声称无法取消订单。
案例二：“去哪儿网”酒店订单填写错误 无法修改
田女士通过去哪儿网预订了酒店一间住房，订单号为101226449989。
当晚下单之后发现填写酒店入住时间错误，我马上联系客服进行修改。对方告知订单无法修改，且多次拨打客服电话沟通无果。本人就联系当地酒店，酒店说修改订单需要去哪儿进行操作。
之后本人再次拨打去哪儿客服，客服说需要供应商修改，但是客服一直没有帮我联系供应商，我拨打订单上供应商电话，但是接电话还是去哪儿客服，网站根本就是在欺骗消费者，制定霸王条款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵）
