(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称发错商品,换货难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士在小红书上购买了一条皮带,订单号为49783848694768908。
但是发过来的皮带和商家图片上的根本就不是同一款,联系小红书客服,客服开始说商家发错货了,会在三个工作日内给我解决,然而三个工作日内,根本没有任何人联系我处理解决问题。三个工作日后,再次联系小红书客服解决问题,客服又拖延说这两天会有处理意见。我于6月25日收到商品,到现在已经10天,小红书迟迟不给调换,不处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)