(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称商家虚假发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
方先生于2017年7月3日在小红书购买一个Mary Green Sleeping系列真丝眼罩，订单号为49905874517235344。
7月4日收到物流更新信息，韵达快递单号：1202625187200，此单号经查为空白单号，直到7月7日物流都没更新。商家其实没有发货，只是在物流单号里填写了一个空白的单号忽悠消费者。7月5日，6日两次和小红书的客服联系要求查询单号，客服除了说抱歉，帮我提交，没有收到任何反馈。7月7日再次联系小红书客服，才知道此商家是第三方商家，不是小红书自营，小红书联系商家多日都没有得到回复。
仔细看了商家的信息，没有任何注册地址，公司名称，营业执照，只有一个显示归属地为福建厦门的电话。这个电话拨打多时都无人接听。要求小红书退款，小红书拒绝。要求小红书提供商家信息和发货时间，都没有回复。只是说让我收到货后拒收，然后给我办理退款。我严重怀疑这个商家的商品真实性，因为看不到任何证明是官方品牌店的证据。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)
