(电子商务研究中心讯) 2017年7月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好乐买”的投诉,称“好乐买”商品质量有问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
侯女士在好乐买购买了鞋子,订单号为20170705857600。
7月9日收到鞋子,结果7月15日发现右脚内侧鞋帮处裂开,我与商家联系,商家称并非鞋子质量问题而是本人穿着导致。自收到鞋6日内,本人未在室外穿着,也未用利器划破,正常穿着,怎么可能是我自身造成的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵)