(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称商品漏发，鞋子质量差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“贝贝网”漏发商品
金女士于2017年6月28日在贝贝网购买四盒美林辅食婴幼儿米糊，两罐美林菊花茶和嘉宝蔬菜水果混合味酸奶溶溶豆一包，订单号为417947836393758554。
收到货时发现少了一盒美林米糊，当时我就联系了贝贝网客服，并且拍了照片，说少了一盒。客服称她们要核实，24小时给我答复，结果等了一个礼拜才给我来电话说，核实之后并没有少货。我说你们的依据是什么，他们说发出来之前快递包裹重量和我收到的是一样的，并没有少，这么大一个网购平台居然敷衍了事，消费者权益如何保护？
案例二：“贝贝网”鞋底脱胶 售后维修难
龙先生于2017年5月13日在贝贝网购买了阿迪达斯情侣鞋，订单号为413353426815455117。
没穿几次鞋底就脱胶了，跟贝贝网客服联系过，并要求退换，其不同意。贝贝网同意给我20元的现金和30元的代金券，我不同意这种处理方式；另一种处理方式要求我把鞋寄给厂家维修，我同意寄出，但运费由厂家来承担，原因是鞋的质量存在问题而不是人为，最终还是没解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/）。(文/林夕)
