(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称物流信息造假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2017年7月8日在小红书购买了一个迷你北极狐背包，订单号为49947450261386721。
小红书网页显示是从美国直邮，约一至两周到货。发货后的物流订单显示是申通快递，我查询后显示并无此单号，退出后再次查看物流信息时，小红书网站却在也查不到此单号了。之后从7月11日开始，小红书的物流显示包裹已到达洛杉矶物流中心，直到7月17日也一直没有物流更新。
于是我询问小红书客服，客服刚开始说查到包裹已经到达国内转快递配送，我询问为什么网站上不显示物流信息，客服给了我一个订单号让我自己查询，我查询之后显示并无此单号后再次询问客服并让她把物流信息截图给我看，客服之后说包裹还没有到国内，所以查不到很正常。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
