(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称所购vip卡退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
崔女士于2017年7月20日在卷皮购买vip卡，订单号为4003222001201707201690629821。
我将商品加入购物车后，付款时付款一栏显示vip卡优惠95折，点进去看了以后以为是充值卡，充值后付款时发现买错了，马上联系客服退卡，客服说一经购买不予退款。联系售后人员，他们说我买的是虚拟物品，法律规定虚拟物品买过后都不退款。你们误导消费者购买，没有用过的东西为什么不能退，这是这是强制消费吗？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户购买当天联系客服要求退款，客服已告知会员卡是虚拟卡不能办理退款，同时也二次回电解释会员卡一经售出不可退换。
7月21日再次接到用户反馈要求退卡，次日电联用户解释说明，会员卡是新更新的业务，在支付页面和个人中心均有展示，需要用户自己点击操作购买，且点击进去之后都有非常明确的规则展示“本卡非储值卡，卡内无存款，仅为您享受购物打折权益的凭证，一经售出，不可退换和转让”关键字眼也会加粗展示；相关规则有明确的说明不可退换，故用户反馈的没有明确提示以及误导是不存在的，用户退卡诉求无法满足，建议用户继续享受优惠。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕）
