(电子商务研究中心讯) 2017年8月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“永乐票务”的投诉,称“永乐票务”迟迟不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
罗女士于7月21日在永乐票务下单购买演出票,订单号为21861759。
8月5日的演出,一直是已审核但是票未出,打电话询问客服,客服最开始说2个工作日发货,后又说7个工作日,现客服回复说演出前三天发货,导致我无法按既定的时间赶到演唱会地点,给我造成损失。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)