(电子商务研究中心讯) 2017年8月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“永乐票务”的投诉,称“永乐票务”擅自更改订单票座。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
林女士于8月1日下午18:54在永乐票务下单并支付了两张上海《幽剧》舞台剧的观影票,订单号为25324755。
8月2日下午2点14分接到显示地区为北京的永乐票务客服的电话,告知我因为他们人工配票的失误,要将我的作为改为7排28号(这个位置是VIP席位最边缘的位置),本人不接受这种改动。永乐票务的客服表示不可退换,这种因为永乐票务本身人工造成的错误却要我消费者来承担,这个结果我不能接受!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)